昨今、顧客のチャーン率が止まらず、それにより事業の成長が鈍化し、社内的には営業・制作の部門間で関係性悪化につながっていた。
顧客のリテンション強化をしたいが、何をどうして良いか、何を求めていて、満たしきれていないか、把握できていなかった。
直面した課題
解決アプローチ
①顧客のNPS実施
②現行の事業課題の特定と顧客対応体制の改編
（制作部隊の顧客接点力強化）
主要な結果
・顧客リテンション率目途にしているが、成果はプロセス中。
クライアント／投資家の声
顧客離反理由をFactに基づき抑えることができ、また何が不足しているかも可視化できたことが良かったです。制作部隊が顧客現場やニーズから離れてしまったことが真因であり、そこを軌道修正することにより、顧客離反に歯止めを掛けることができました（クライアントの声）