製造業の現場は人材不足であり、当該企業もそのニーズに答えて堅調に業績推移していた。
工場メンバーの離職率が高まってきていたものの、クライアントの現場へは守秘義務の関係で出入りできず、どのように手を打ったら良いか、見通しが立たなかった。
直面した課題
解決アプローチ
課題可視化へ向けてeNPS実施。さらに今までの経験と事例に基づく仮説を設計し、ヒヤリング実施。工場ごとでのリテンション率のばらつきから、成果の高い工場長の手法を分析し、仕組み化・一般化し、他の工場長への取り組み支援。
（朝の1on1/昼食時の工場内支社スタッフでのコミュニケーション実施によるフォロー体制構築）
主要な結果
・リテンション率（２％）向上
クライアント／投資家の声
現場の声が見えなくなってきている中、一つ一つの意見や評価を調査を通じて丁寧に積み上げて、施策に活かして頂きました（クライアントの声）